الأسئلة الشائعة

نعم، تقديم شكواك عبر المنصّة مجاني بالكامل ولا توجد أي رسوم خفية.

تُخزّن بياناتك بتشفير كامل، ولا نشاركها إلا مع الجهة المعنية بغرض معالجة شكواك، ولا نبيعها لأي طرف ثالث.

يبدأ فريقنا بمراجعة شكواك خلال 24 ساعة من استلامها، ويبقيك على اطلاع دائم بمستجدّاتها.

لا، نحن منصّة خاصة مستقلة تساعد المستهلكين على توثيق شكاواهم وتوجيهها إلى الجهات المعنية. لسنا جهة حكومية ولا نمثّل أي هيئة رسمية.

يمكنك تقديم شكاوى تتعلق بالمنتجات والخدمات، الرسوم والفواتير، استرداد الأموال، الضمان والصيانة، التوصيل، العقود والاشتراكات وغيرها.

نعم، يتواصل معك فريقنا ويطلعك على مستجدّات شكواك، ويمكنك مراسلتنا في أي وقت للاستفسار عن حالتها.

في حال تعذّر الوصول إلى حل، نرشدك إلى الجهات الرسمية المختصّة بحماية المستهلك في إمارتك لاتخاذ الإجراء المناسب.